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大厅合买 > 幫助詳細

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發布日期2017-09-02 16:15:48 【關閉】
摘要:美容美發美甲化妝紋繡飾品假發影樓用品用具批發,廠家直銷

大厅合买 www.uuzxcc.com.cn 退換貨問題糾紛處理(買家版)

適用范圍:本規則適用于匯美秀開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于匯美秀自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后,賣家能夠及時收到退貨,并及時的為買家提供相關的退換貨服務,買家在將商品退回賣家時需要遵守以下規則:

退換貨地址

買家應根據賣家售后服務單審核處理的退貨地址進行退換貨,以避免賣家因無法收到退貨商品,而無法處理退換貨。

退換貨方式

買家根據賣家做出的售后審核處理結果操作退換貨時,請根據賣家審核意見的要求寄回商品,買家不得使用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達成一致,得到賣家同意的情況除外)。

一、退換貨問題的處理原則

1.  買家根據賣家售后審核結果操作退換貨時,商品在退換貨過程中如因非賣家原因導致損毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等),賣家有權拒絕買家的退換貨要求。

2.  買家提交售后退換貨申請后,如果賣家未在48小時內處理并提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或退回商品后無法送達的,或者買家根據賣家售后審核結果操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,買家有權直接申請訂單退款處理,相關的退貨運費由賣家承擔。

3.  買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后,如賣家收到買家退回的商品后72小時內未再次為買家發貨的,或逾期未對買家的退換貨服務單進行處理的,買家可申請匯美秀介入糾紛處理。

二、退換貨問題的舉證問題

買賣雙方申請匯美秀介入處理退換貨糾紛后,匯美秀有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息,用以核實糾紛問題,請買家遵守以下規則:

1.  如果賣家表示未收到退貨,而買家確認已經退貨的,京東將要求買家提供相關的證明(如快遞發貨單、簽收底單等)進行核實。

2.  如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的,京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關證明(如聊天記錄等),如無法提供或者證明無效的,貨到付款的運費需要由買家自行承擔。

3.  退換貨過程中,如退貨運費需要賣家承擔,由買家先行墊付后要求賣家支付的情況,買家需要提供實際支付退貨運費金額的證明(如快遞面單),以便處理.

三、退換貨相關運費的糾紛問題

交易中的運費糾紛,根據“誰過錯,誰承?!鋇腦虼?,但買賣雙方協商一致的除外。具體關于退換貨問題相應的運費爭議,請您查看

交易中的運費糾紛,根據“誰過錯,誰承?!鋇腦虼?,但買賣雙方協商一致的除外。

(一)發貨、簽收運費糾紛:

1、如果賣家違反匯美秀平臺規則或未按約定時間內發貨,導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的,買家可以申請退貨、退款,運費需要由賣家承擔。

2、賣家按照約定發貨后,收貨人有收貨的義務。買家拒絕簽收商品后,運費的承擔方式如下:

詳情

商品包郵情況

處理規則

備注

無理由拒絕簽收(商品無質量問題、少貨等)

包郵

買家承擔商品退回時產生的運費

若買家對賣家的發貨運費價格有異議,賣家需要配合提供相關運費證明(如帶有價格的發貨底單等有效收費證明)

非包郵

由買家承擔發貨及退貨運費

有理由拒絕簽收(商品有質量問題、少貨等)

包郵

賣家承擔商品退回時產生的運費

非包郵

由賣家承擔發貨及退貨運費

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,相關運費應按照以上內容由買家承擔,非貨到付款訂單運費將在買家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單,買家應在拒收后的15日內向賣家支付運費。

1、若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確,或者未經賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息,導致賣家發貨后無法送達的,相關發貨運費及商品退回運費由買家承擔。

(二)退換貨運費糾紛:

買家根據退換貨服務單審核結果或京東介入后的處理結果操作退貨時,建議買家(不限于)使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。未得到賣家的明確同意,建議買家不要使用貨到付款方式支付運費。

(三)物流運費糾紛

未經買家明確同意,若賣家未按照與買家約定的方式發貨,買家有權拒絕簽收商品,發貨及退貨運費由賣家承擔。

(四)商品運費糾紛

支持“七天無理由退貨”服務的商品,產生退貨后運費承擔如下:

詳情

買家

商品包郵情況

賣家

處理規則

備注

支持”七天‘無理由退貨“服務的商品

買家需要享受“七天無理由退貨”服務

包郵

/

買家承擔商品退回時產生的運費

若買家對賣家的發貨運費價格有異議,賣家需要配合提供相關運費證明(如帶有價格的發貨底單等有效收費證明)

非包郵

由買家承擔發貨及退貨運費

不支持“七天無理由退貨”服務的商品

買家因個人原因(如不喜歡/不合適等)要求退貨

包郵

賣家同意買家退貨要求

買家承擔商品退回時產生的運費

非包郵

由買家承擔發貨及退貨運費

(五)約定運費糾紛

1、運費由買家承擔的,賣家向買家收取運費不得高于承運人的收費標準。

2、商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述,或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的,以有利于買家運費描述為準。

二、 運費問題的舉證

買賣雙方申請匯美秀介入處理運費糾紛后,京東有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息,用以核實糾紛問題。

三、 提示

為減少運費糾紛,買家應在購物前認真閱讀商品詳情頁介紹,或在購買前聯系賣家咨詢,進一步確認商品的詳細信息,以避免產生不必要的糾紛。

發貨問題的糾紛處理(買家版)?

適用范圍:本規則適用于匯美秀開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于匯美秀自營、第三方賣家銷售定制類、裝修服務類、大件商品(儀器類、工具類、美發凳,洗頭床,美容儀器,美發儀器等大)、虛擬、閃購、預售類商品及海外購的商品。

 為了保障交易順利完成,買家可以盡快收到商品,避免因為發貨問題導致交易糾紛,買家應當提供正確有效的收貨地址以及聯系人、聯系方式,以便賣家及時發貨。

【發貨時間】

1、買家與賣家就發貨時間自行約定的,賣家須在買家付款后在約定的時間內發貨;

2、買家與賣家就發貨時間未約定的,賣家須在買家付款后按匯美秀開放平臺發貨管理規則規定的時間為買家發貨;

3、買家若遇到預售、定制類商品,相應的發貨時間,買家應注意商品詳情頁描述的具體發貨時間;

4、若賣家參與了促銷活動(如618、11.11、12.12等促銷活動),相應發貨時間按活動公示、商品詳情頁公示的發貨時間為準,請買家注意商品詳情頁公示內容;

5、國家法定節假日以賣家通知或公告的發貨時間為準。

6、若買家在賣家還未發貨前提交了退款申請,賣家仍要繼續發貨的,需要賣家先征得買家的同意。若未經買家的同意,在買家申請退款后賣家強行發貨的,買家有權拒收商品。

【收貨地址】

賣家應當按照買家在訂單中填寫的收貨地址進行發貨,若買家需要修改收貨地址,請在賣家發貨前通知賣家修改收貨地址,避免收不到商品。如果商品要買家到指定的地點自提的(如:需要自行到物流公司自提的情況),請買家注意商品詳情頁描述的發貨方式。

【發貨物流】

買家收貨地址對于承運人有限制的(如不支持物流公司送貨等),買家應在賣家發貨前與賣家協商約定指定的承運人(如物流公司等)發貨。如果賣家未按照與買家約定的方式發貨,買家有權選擇拒收商品。

一、發貨問題的處理原則

若買賣雙方就發貨問題產生糾紛,申請匯美秀介入的,按如下原則處理:

1、 如賣家沒有違反發貨要求,交易訂單將按完成處理,賣家有權拒絕買家訂單退款要求。

2、 如賣家違反了發貨要求,導致買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收商品后退回的,買家可申請退款。

3、 如賣家提供有效憑證可以證明買家已收到商品,且買家未對憑證提出其他異議的,交易訂單將按完成處理,賣家有權拒絕買家該訂單的退款要求。

二、發貨問題的舉證

1、 買賣雙方就發貨問題申請匯美秀介入后,賣家是否按匯美秀開放平臺發貨時間、發貨要求發貨的,將依據承運人系統內的攬件記錄的時間信息進行判定。如買家有異議的,買家需按照要求提供與賣家約定發貨時間的聊天記錄等憑證,以便處理。

2、 如賣家未按照與買家約定的方式發貨的,買家應提供與賣家約定的聊天記錄等憑證予以證實。

三、發貨相關運費的糾紛問題

交易中的運費糾紛,根據“誰過錯,誰承?!鋇腦虼?,但買賣雙方協商一致的除外。具體關于退換貨問題相應的運費爭議,請您查看(以上運費模板)

商品描述不符的糾紛處理(買家版)?


適用范圍:本規則適用于匯美秀開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于匯美秀自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

 如果由于商品描述不符導致買賣雙方產生糾紛的,買家有權在訂單確認收貨前提出退款申請。如果買家在訂單確認收貨交易成功后,發現收到的商品與賣家描述不一樣的,買家應當在交易成功后的七天內提出退款申請。

一、描述不符問題的處理原則

1.   如買家收到的商品與賣家商品詳情頁描述不一致的,買家可以申請退貨退款,相關的發貨及退貨運費由賣家承擔;

2.   如果交易中賣家沒有對商品的描述約定清楚的(如:商品為均碼,但未就具體尺寸進行說明等):

1)買家與賣家就退款事宜已經達成一致的,但未對運費進行約定的,則需要賣家承擔發貨及退貨運費。

2)買家與賣家就退款事宜未達成一致的,申請匯美秀介入后也無法判定責任方的,賣家將為買家退貨退款處理,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

二、描述不符問題的舉證

1.   如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致,申請匯美秀介入糾紛處理后,買家應提供商品的相關圖片,如通過圖片可以直接判斷商品是否一致的,京東將根據商品圖片進行判斷;

2.   如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致,申請匯美秀介入糾紛處理后,買家提供商品的相關圖片后,如商品問題通過肉眼無法做出判斷的,匯美秀將會要求賣家提供相關的證明文件,以便核實處理。

三、提示

如何避免出現商品描述不符的爭議?

請買家收貨時仔細檢查商品,確認商品是否與賣家商品詳情頁描述的一致,確認無誤后再進行使用;同時如買家檢查商品時確實發現商品與賣家商品詳情頁描述不一致的情況,請注意保留相關憑證并聯系賣家核實協商處理,如賣家拒絕退貨退款,買家可申請匯美秀介入糾紛處理。

發票&贈品問題糾紛處理(買家版)

適用范圍:本規則適用于匯美秀開放平臺第三方賣家銷售的商品,不適用于匯美秀自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

買家在匯美秀開放平臺購買第三方賣家銷售的商品,有權要求提供購物發票。如買家需要開具發票,請買家在提交訂單時選擇索要發票,并提供準確的發票抬頭、發票內容等信息。

贈品是指賣家在所售商品外贈送給買家的物品。


 

 


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